Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento:

• Nukak: empresa prestadora de servicios con domicilio en Calle 12 #41-63, Oficina 408, Cartagena, Colombia.
• Cliente: persona natural o jurídica que contrata los servicios de Nukak.
• Servicios: actividades de revisión de procesos, integración de modelos de lenguaje y acompañamiento continuo descritas en nuestro sitio web.
• Acuerdo: el contrato formado entre Nukak y el Cliente mediante la aceptación de una propuesta comercial.
• Sitio web: el sitio disponible en nukakss.live.

2. Aceptación de los términos

Al contratar los servicios de Nukak o al usar nuestro sitio web, el Cliente acepta estos términos en su totalidad. El uso de los servicios está disponible para personas mayores de 18 años o personas jurídicas debidamente constituidas. Al aceptar una propuesta comercial, se forma un contrato vinculante entre el Cliente y Nukak.

3. Descripción de los servicios

Nukak ofrece tres servicios principales:

• Revisión de Tareas Rutinarias: análisis de procesos repetitivos del equipo del cliente con entrega de informe de recomendaciones.
• Integración Ordenada: configuración de modelos de lenguaje adaptados a los procesos identificados, incluida capacitación inicial.
• Acompañamiento Continuo: revisiones periódicas, ajustes y capacitación continua según la periodicidad acordada.

Los servicios se prestan principalmente en Colombia y de forma remota. La disponibilidad puede estar sujeta a restricciones técnicas o geográficas según el caso.

4. Responsabilidades del cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre sus procesos durante el diagnóstico
• Designar una persona de contacto disponible durante el proyecto
• Facilitar el acceso a los sistemas necesarios para realizar la integración
• No utilizar los entregables de Nukak para fines contrarios a la ley colombiana
• Mantener la confidencialidad de credenciales o accesos compartidos durante el proyecto

5. Propiedad intelectual

El sitio web, su diseño, textos y contenidos son propiedad de Nukak. El Cliente obtiene una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar los entregables del proyecto dentro de su organización. Queda prohibida la reventa o cesión de dichos entregables sin autorización previa por escrito de Nukak.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la ley colombiana. El pago se acordará en la propuesta comercial correspondiente. Nukak emite factura electrónica de acuerdo con la normativa de la DIAN. En caso de cambio de alcance, se acordará por escrito antes de generar cargos adicionales.

7. Política de reembolsos

En caso de cancelación por parte del Cliente antes del inicio del servicio, se reembolsará el pago realizado descontando los gastos ya incurridos. Una vez iniciado el servicio, no se realizarán reembolsos, aunque Nukak se compromete a completar el alcance acordado. Para servicios de acompañamiento continuo, el Cliente puede cancelar con un aviso de quince días de anticipación.

8. Limitación de responsabilidad

Nukak prestará sus servicios con diligencia profesional, pero no garantiza resultados específicos derivados de la implementación de herramientas de inteligencia artificial. Los modelos de lenguaje tienen limitaciones y pueden cometer errores. Es responsabilidad del Cliente supervisar los resultados y mantener la revisión humana en sus procesos.

En ningún caso la responsabilidad de Nukak frente al Cliente excederá el valor pagado por el servicio específico que originó el reclamo.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información técnica, comercial y de procesos compartida durante la relación de servicio. Esta obligación se mantiene vigente durante dos años después de la terminación del contrato.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el Acuerdo con aviso escrito de quince días. Nukak puede terminar el contrato de forma inmediata si el Cliente incumple estos términos de forma grave. Tras la terminación, el Cliente conserva los entregables completados y Nukak eliminará los datos del cliente de sus sistemas dentro de los treinta días siguientes.

11. Exención de garantías

Los servicios se prestan "tal como están" en lo que respecta a los resultados de los modelos de lenguaje. Nukak garantiza la ejecución diligente del trabajo, pero no puede garantizar que los modelos de IA funcionen sin errores en todos los contextos o que los resultados cumplan expectativas específicas no acordadas por escrito.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier diferencia, las partes intentarán resolverla de mutuo acuerdo en un plazo de treinta días. Si no se alcanza un acuerdo, se acudirá a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos disponibles en Colombia y, en última instancia, a los jueces competentes de la ciudad de Cartagena.

13. Ley aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y el Código de Comercio colombiano.

14. Cambios en los términos

Nukak puede actualizar estos términos periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con la nueva fecha de actualización. El uso continuado de los servicios después de los cambios implica la aceptación de los términos actualizados.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Calle 12 #41-63, Oficina 408, Cartagena, 130001, Colombia